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고객응대서비스 이행표준

고객응대서비스 이행표준 주택도시보증공사는 고객에게 제공하는 주요 서비스에 대하여 다음의 기준을 설정하고 이를 준수하겠습니다.

공사에서 제공하는 서비스에 대한 건설적인 의견이나 시정하여야 할 사항을 알려주시면 적극적으로 검토하여 업무에 반영하겠습니다.

불친절 사례 시정

업무처리 과정에서 공사 직원의 불친절 사례를 경험하셨을 경우 홈페이지 및 콜센터(☎1566-9009)를 통해 연락주시면 담당자에게 주의 조치를 하고 지속적인 CS 교육을 통해 개선하도록 하겠습니다.
※ 홈페이지 경로: 홈페이지 > 고객지원센터 > 전자민원/FAQ > 문의 및 민원 접수
불친절 사례가 발생하는 즉시 주의 조치하고 친절 교육을 실시하겠습니다.
정기적으로 고객만족도를 측정하여 고객만족 우수자에 대한 포상 및 불친절 직원에 대한 재교육 등으로 철저한 고객중심 서비스 제공의 틀을 마련하겠습니다.

민원 조치

홈페이지>고객의 소리 등 전자민원(국민신문고 포함) 및 서류 민원은 다른 업무에 우선하여 7영업일 이내(법정·건의민원: 14영업일 이내)에 명확하고 알기 쉽게 답변해드리겠습니다.
업무 성격상 처리 기간이 7영업일 이상 소요되는 경우에는 중간처리 상황과 처리예정 기한을 알려드리겠습니다.
처리 결과를 알려드릴 때에는 결과와 함께 상세한 설명을 드리고, 담당자의 성명과 연락처를 알려드려 의문 사항이나 궁금한 사항을 확인할 수 있도록 하겠습니다.

보상 조치

공사의 귀책 사유로 공사가 운영하는 차세대 전산 시스템에 장애가 발생함에 따라 고객의 과실 없는 금전적 손해가 발생한 경우 그 손해를 증명하여 배상 요청 시 빠른 시일 내에 보상해드리겠습니다.
피해보상 요청의 경우 공사 홈페이지, 우편 등을 통해 접수하시면 민원 접수 후 고객 피해보상 심의 결과에 따라 신속하게 피해보상금을 지급하겠습니다.
※ 홈페이지 경로: 홈페이지 > 고객지원센터 > 전자민원/FAQ > 문의 및 민원 접수